Política de Devoluciones

En Elite Store, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo necesita realizar una devolución, podrá hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones

1. Condiciones para la devolución

Se podrá solicitar la devolución de un producto cuando:

El producto recibido sea diferente al solicitado.
El producto presente defectos de fabricación.
El producto llegue dañado durante el transporte.
El producto no corresponda a las características ofrecidas.

Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

2. Requisitos para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su empaque original, accesorios y manuales, cuando corresponda.
No presentar señales de uso inadecuado, golpes o daños ocasionados por el cliente.
Estar acompañado de la información del pedido.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

El producto haya sido utilizado de manera evidente.
El daño haya sido causado por un uso inadecuado.
El producto haya sido modificado o reparado por terceros.
Se trate de productos de uso personal o de higiene que hayan sido abiertos o utilizados, cuando la naturaleza del producto así lo requiera.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:

Nombre completo.
Número del pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

5. Inspección del producto

Una vez recibido el producto, Elite Store verificará su estado para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

Si la solicitud es aprobada, se procederá según corresponda con:

El cambio del producto.
El reemplazo por otro de igual valor.
El reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.

6. Costos de la devolución

Cuando la devolución se origine por un error de Elite Store, un defecto de fabricación o un producto incorrecto, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.

Si la devolución se debe a motivos no atribuibles a Elite Store, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

7. Derecho de rechazo

Elite Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política o con la normativa vigente.

8. Contacto

Si necesita solicitar una devolución o tiene alguna consulta, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: contacto@elitestore.online