Política de Envíos


En Elite Store, trabajamos para que todos los pedidos sean entregados de manera rápida, segura y eficiente. A continuación, encontrará nuestra Política de Envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras.

Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores o restricciones de servicio.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y despacho.

Los pedidos son procesados en días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad, la disponibilidad del producto y la cobertura de la empresa transportadora.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones ajenas a nuestro control, los tiempos de entrega podrán extenderse.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

En determinadas promociones, Elite Store podrá ofrecer envío gratuito en productos o regiones seleccionadas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información sobre el estado de su envío a través de los canales de atención disponibles o mediante la empresa transportadora, cuando corresponda.

6. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono válido para facilitar la entrega.

Si el transportador no logra realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto o reprogramado de acuerdo con las políticas de la empresa transportadora.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

Condiciones climáticas.
Alta demanda logística.
Restricciones de movilidad.
Situaciones de fuerza mayor.
Eventos ajenos al control de Elite Store.

En estos casos, mantendremos informado al cliente cuando sea posible.

8. Revisión del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buen estado.

Si observa daños visibles en el empaque o considera que el contenido presenta alguna anomalía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de entrega, Elite Store podrá coordinar un nuevo envío, sujeto a los costos logísticos correspondientes.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre el estado de su envío o necesita asistencia, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: contacto@elitestore.online