Política de Reembolsos

En Elite Store, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si presenta algún inconveniente con su pedido, revisaremos cada caso de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.

1. Solicitud de reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso cuando:

El producto recibido sea diferente al solicitado.
El producto presente defectos de fabricación.
El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a Elite Store.
El pedido sea cancelado antes de ser despachado.

Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo de atención al cliente.

2. Casos en los que no aplica el reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

El producto haya sido utilizado, manipulado de forma inadecuada o presente daños ocasionados por el cliente.
El cliente proporcione una dirección incorrecta o incompleta que impida la entrega.
El pedido no pueda entregarse debido a la ausencia reiterada del destinatario.
El producto presente desgaste normal por el uso.
3. Productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de un plazo razonable después de recibir el pedido, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Una vez aprobada la solicitud, Elite Store podrá ofrecer, según corresponda:

Reemplazo del producto.
Cambio por otro producto de igual valor.
Reembolso total del valor pagado.
4. Método de reembolso

Cuando el reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro método acordado entre ambas partes

En pedidos con pago contra entrega (Contra Entrega), el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria u otro medio previamente acordado.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.

Los tiempos pueden variar por causas ajenas a Elite Store.

6. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido despachado.

Si el pedido ya fue enviado, la cancelación estará sujeta al proceso de devolución correspondiente y a las condiciones establecidas en esta política.

7. Contacto

Si necesita solicitar un reembolso o tiene preguntas relacionadas con esta política, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: contacto@elitestore.online