Política de Garantía

En Elite Store, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Garantía establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitar una revisión o aplicación de la garantía

1. Cobertura de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no hayan sido ocasionadas por el uso inadecuado del producto.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo para verificar el cumplimiento de las condiciones de la garantía.

2. Casos cubiertos por la garantía

La garantía podrá aplicarse cuando:

El producto presente defectos de fabricación.
El producto llegue con piezas faltantes por error de empaque.
El producto no funcione correctamente desde el momento de su recepción.
El producto recibido sea diferente al solicitado.
3. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no aplica cuando:

El producto presente daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
Exista manipulación inadecuada o uso diferente al recomendado.
El producto haya sido modificado, reparado o alterado por terceros.
El desgaste corresponda al uso normal del producto.
Los daños sean ocasionados por factores externos como humedad, fuego, líquidos, sobrecargas eléctricas u otros eventos similares.
4. Solicitud de garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

Nombre completo.
Número del pedido.
Descripción detallada del inconveniente.
Fotografías o videos donde se evidencie la falla del producto.

Esta información permitirá realizar una evaluación más rápida y precisa.

5. Proceso de evaluación

Una vez recibida la solicitud, Elite Store revisará la información proporcionada y podrá solicitar evidencia adicional si es necesario.

Si la garantía es aprobada, Elite Store podrá, según corresponda:

Reparar el producto.
Reemplazar el producto por uno nuevo.
Cambiar el producto por otro de igual valor.
Realizar el reembolso correspondiente cuando no sea posible ofrecer una solución diferente.

6. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo dará respuesta a las solicitudes de garantía en el menor tiempo posible. Los tiempos de evaluación y solución podrán variar dependiendo del tipo de producto y del caso presentado.

7. Costos de envío

Cuando la garantía sea aprobada por un defecto de fabricación o un error atribuible a Elite Store, los costos logísticos asociados al proceso serán asumidos por la empresa, salvo disposición diferente de la normativa aplicable.

8. Contacto

Si necesita solicitar una garantía o tiene preguntas relacionadas con esta política, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: contacto@elitestore.online